Maar liefst 84 procent van de organisaties waar A/B-testen wordt gecombineerd met personalisatie verbetert zijn conversiepercentage, volgens het meest recente Conversion Study Report van E-consultancy (2015, N=905). Wil je ook met succes online personaliseren, pas dan vier basisregels toe.
Dit artikel is geschreven door Ton Wesseling voor Twinkle – vakblad voor Ecommerce
Een bedrijf dat zijn digitale kanalen continu gaat optimaliseren, start meestal met het testen van ideeën via A/B-toetsingen. In de eerste serie toetsingen wordt dan voornamelijk geprobeerd de gebruikersvriendelijkheid te verbeteren. Daarna wordt er meer psychologische kennis gebruikt. Je probeert de gebruiker te verleiden, te motiveren. In deze optimalisatiefase blijkt al snel dat een bepaalde tekst op één groep bezoekers een heel positieve uitwerking op het rendement kan hebben, terwijl dit voor een andere groep juist het tegenovergestelde is. Tijd dus om te gaan personaliseren. Laat bezoekers alleen die content zien die relevant voor hen is, die hen motiveert. Neem bij de start van online personalisatie vier basisregels in acht.
1. Het gaat om elementen
Personalisatie is niet het maken van een unieke website, e-mail of app voor elke bezoeker, maar je gaat binnen jouw bestaande online activiteiten elementen personaliseren. Binnen bijvoorbeeld een landingspagina template maak je ruimte voor een apart contentblok waar de inhoud wordt afgestemd op kenmerken van de bezoeker.
2. U bent aan het segmenteren
Eigenlijk is personalisatie veelal segmentatie. Je gaat de contentblokken die je kunt vullen met gepersonaliseerde informatie niet voor elke bezoeker uniek maken. Uitingen voor deze contentblokken maak je voor groepen bezoekers met overeenkomstige kenmerken, bijvoorbeeld het onder de aandacht brengen van het loyalty programma bij bezoekers die nog geen lid zijn van dit programma.
3. Kijk vooral naar de context
De grootste successen bij personalisatie worden behaald door te begrijpen wat de context van een groep bezoekers is. Als je weet wat de achtergronden van een bezoek zijn, ben je succesvoller in het tonen van relevante content. Waar men naar heeft gezocht, het tijdstip van bezoek en of men al eerder heeft gekocht zijn belangrijke factoren om op te segmenteren.
4. Meer informatie en betere identificatie
Geef bezoekers een reden om in te loggen of in ieder geval in elk kanaal hun e-mailadres op te geven. Zo kun je cross device personaliseren. Daarnaast wil je ze verleiden zo veel mogelijk persoonlijke gegevens in te voeren, zoals leeftijd, geslacht en adres. Alleen al met de postcode (stuur een cadeautje om ze te verleiden dit in te vullen!) kun je veel relevante informatie koppelen die je kunt gebruiken voor succesvolle personalisatie.
