Zojuist een bestelling afgerond van webanalisten.nl promo stickers / collectors items / goodie bag stuff. Online natuurlijk. Het valt dan direct weer op hoe goed het is om zelf als klant zo een online bestelproces helemaal door te klikken. Iets dat ik je wil aanraden om als ecommerce shop eigenaar, beheerder of optimalisator vaker te doen. Uit het traject dat ik vandaag doorliep wil ik het opvallendste negatieve punt en het opvallendste positieve punt met jullie delen.

Positief viel mij op dat er na het bij elkaar geklikt hebben van mijn product (logo geupload, keuze van afmetingen gemaakt e.d.) geen button met “bestel” of “plaats in winkelwagen” werd getoond, maar een duidelijke button met de tekst “vrijblijvend in de winkelwagen leggen”. Een knop die ik, wanneer ik inderdaad verder wil met het bestelproces, zonder angst voor wat er dan gebeurt (waar zit ik aan vast?) durf aan te klikken! Dit zal zeker zorgen voor minder uitval op dit punt dan een standaard “bestel” button.

Een grote gemiste kans was er echter op de bedankpagina:

Dit is de hele pagina (zonder header met logo van het bedrijf). Veel witruimte blijft hier onbenut. Enerzijds wordt ik niet gerusgestelt dat mijn aankoop een prima keuze was. Ik heb namelijk zojuist geld uitgegeven, maar heb daar nog niets fysieks voor teruggekregen. Het zou goed zijn om te melden hoeveel klanten je al voorgingen, een felicitatie voor de bestelling te geven en duidelijker de contactgegevens voor vragen weer te geven. Anderzijds wordt de mogelijkheid onbenut gelaten om mij een aanbod (eventueel met korting, of in ieder geval binnen dezelfde verzendkosten) te doen van bijvoorbeeld producten die ook werden gekocht door mensen die hetzelfde product kochten als ik zelf.

Marketingtechnisch kan hier dus nog aardig worden wat worden verbeterd om te zorgen dat de omzet per klant omhoog gaat. Wat de “tell a friend” hier doet is mij onduidelijk. Lijkt mij logisch dat ik een vriend over de service wil vertellen of op het moment dat ik deze heb gevonden of op het moment dat ik de bestelling heb ontvangen en de kwaliteit van het product of de dienst ken, niet vlak na afronden van de bestelling. Voor het stimuleren van de tell-a-friend na afloop kun je gerust per email een week na verzending van het artikel vragen: Bent u tevreden? Kunnen wij u nog verder helpen? Nu 5 euro korting voor u en uw vrienden, stuur deze code door (eventueel slechts slechts 3 maal geldig).