What is the future of Customer Interaction?
Chances are we can build it together
Tieto is een van Europa´s grootste IT-dienstverleners. Het hoofdkantoor van Tieto bevindt zich in Finland. We hebben ervaring in meerdere landen zitten die gebundeld zijn in internationale expertisecentra, waar Tieto onder andere haar kennis en ervaring op het gebied van klantinteractie en crm bundelt. Het bedrijf telt wereldwijd 16.000 medewerkers en behaalde in 2009 een netto omzet van ruim 1,8 miljard euro.
Tieto Digital Transformation & Consulting (DTC) is expert op het gebied van service- en verkoopprocessen van grote ondernemingen. Tieto DTC biedt als enige in Nederland een kanaaloverstijgende optimale ondersteuning en sturing van klantinteractie die naadloos aansluit op de achterliggende bedrijfsprocessen. Onze diensten omvatten advies, ontwikkeling, implementatie en beheer van klantinteractie-oplossingen. Tot de klanten van Tieto DTC behoren grote financiële instellingen, telecomaanbieders, energiemaatschappijen en overheidsinstellingen.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken een collega die een passie heeft voor het getalsmatig onderbouwen van klantgedrag.
Senior Klantinteractie analist/Adviseur
- Inventariseren van strategische doelen en informatiebehoefte van de klant over kanalen heen.
- Vaststellen en interpreteren van metrieken om klantgedrag kanaaloverstijgend te monitoren.
- Opstellen van rapporten en dashboards om management te informeren.
- Initiëren en uitvoeren van onderzoek om bottlenecks en kansen voor optimalisatie te vinden.
- Adviseren op basis van onderzoeksresultaten over vervolgstappen om online rendement te optimaliseren.
- Als implementatie-consultant kunnen deelnemen aan projecten.
- Bijdragen aan product- en dienstenontwikkeling van Tieto.
- Uitvoeren van brancheonderzoeken
Wat heb je daarvoor nodig?
- HBO of Universitaire opleiding.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring met webanalyse- en adviseringstrajecten.
- Studie bij voorkeur: Marketing, Communicatie, Interactieve Media of een vergelijkbare opleiding.
- Analytisch en cijfermatig ingesteld.
- Affiniteit met online sales en marketing.
- Ondernemend, zelfstandig, flexibel, creatief, resultaatgericht.
Wat bieden wij?
Wij bieden je een ondernemende enthousiaste werkomgeving waarbij je werkt in multi-disciplinaire teams. Kennisopbouw en kennisdeling is erg belangrijk bij Tieto, het volgen van interne en externe opleidingen wordt dan ook gestimuleerd. Verder krijg je uiteraard een marktconform salaris en een lease-auto.
Interesse?
Heb je deze ambitie en vind jij dat je bij Tieto past stuur je sollicitatie dan naar femke.sneep@tieto.com Voor meer informatie kun je contact opnemen met Oedse de Boer Tel: 033 453 6200
