In maart van 2011 voerde Forrester een onderzoek uit onder 158 senior online marketeers in de VS. Doel van het onderzoek was om te begrijpen hoe online marketeers klant data gebruiken als basis van hun marketing communicatie, aanbiedingenbeleid en het bieden van een consistente klantervaring.

Het rapport kun je hier op webanalisten downloaden. Dit zijn de 5 key findings:

1. Online marketeers hebben behoefte aan real-time data. Online kun je niet wachten, interacties vinden nu plaats, niet gisteren
2. Er is grote behoefte aan integratie van de data van alle verschillende kanalen
3. ROI blijft de belangrijkste drijfveer van online marketeers
4. Marketing boodschappen kunnen niet overleven als ze slechts in 1 kanaal worden gebruikt
5. Met het decoderen van de gefragmenteerde data puzzel heb je de halve strijd gewonnen

In het rapport wordt dieper ingegaan op deze key findings en kun je de achterliggende onderzoeksinformatie inzien.

Rapport downloaden »